客戶服務目標
我們定下優質服務目標，務求再接再厲，進一步提高服務水平：
穩定供氣
保證連續供氣 每年連續供氣的時間比率超過98%
暫停燃氣供應 計劃內停氣前48小時內通知客戶（緊急事故除外）
恢復燃氣供應 計劃內停氣必須24小時內恢復供氣（緊急事故除外）
安全保障
入戶安全檢查 每年提供安全檢查服務
緊急搶險電話 24小時專人接聽
緊急搶險服務 30分鐘內到達現場
預約服務
預約安裝服務 5個自然日內提供答復并處置
預約點火通氣 對已具備安全通氣條件并辦結相關手續的客戶，在7個自然日內完成點火通氣
預約維修服務 非緊急事故維修，接報后24小時之內處置
中燃寶售后
預約安裝服務 3個自然日內提供答復并處置
預約維修服務 接報修后24小時之內處置
服務電話
客戶服務電話 7*24小時值守
服務質量
服務態度 親切、真誠
專業能力 專業、高效
客戶投訴
處理客戶投訴 5個自然日內處置并答復客戶投訴事件的處理情況
監督投訴電話:0553-5857788
蕪湖中燃城市燃氣發展有限公司