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                  新聞中心

                  客戶服務目標
                  發布日期:2020-09-04    發布者:超級管理員    瀏覽次數:7384

                  客戶服務目標

                  我們定下優質服務目標,務求再接再厲,進一步提高服務水平:

                  穩定供氣

                  保證連續供氣   每年連續供氣的時間比率超過98%

                  暫停燃氣供應   計劃內停氣前48小時內通知客戶(緊急事故除外)

                  恢復燃氣供應   計劃內停氣必須24小時內恢復供氣(緊急事故除外)

                  安全保障

                  入戶安全檢查   每年提供安全檢查服務

                  緊急搶險電話   24小時專人接聽

                  緊急搶險服務   30分鐘內到達現場

                  預約服務

                  預約安裝服務   5個自然日內提供答復并處置

                  預約點火通氣   對已具備安全通氣條件并辦結相關手續的客戶,在7個自然日內完成點火通氣

                  預約維修服務   非緊急事故維修,接報后24小時之內處置

                  中燃寶售后

                  預約安裝服務   3個自然日內提供答復并處置

                  預約維修服務   接報修后24小時之內處置

                  服務電話

                  客戶服務電話   7*24小時值守

                  服務質量

                  服務態度       親切、真誠

                  專業能力       專業、高效

                  客戶投訴

                  處理客戶投訴   5個自然日內處置并答復客戶投訴事件的處理情況

                  監督投訴電話:0553-5857788

                  蕪湖中燃城市燃氣發展有限公司


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